서비스 도입배경
㈜아미아인터네셔널은 2005년 1월 피부관리실 프랜차이즈 ‘미플’ 사업을 시작했다. 사업초기 부터 가맹점의 체계적인 관리를 위해 경영관리 프로그램을 도입하였다. 그러나 오프라인 패키지 프로그램을 6 개월 이상 사용하면서 여러 가지 문제점에 부딪히게 되었다. 특히, 본사와 지사간의 제품 수발주 부분이나 가맹점 고객정보의 통합관리 등이 불가능해 새로운 방법을 찾을 필요가 있었다. 여러 가지 솔루션을 검토한 결과 ㈜아하소프트의 솔루션이 가장 적합하다고 판단하고 도입하게 되었다.
활용효과
가맹점은 컴퓨터로 매출관리를 함으로써 일일 정산, 월간 집계 등의 업무가 대폭 줄어들었을 뿐만 아니라 서비스 프로그램별, 제품별 매출현황 등을 한 눈에 파악할 수 있게 되었다.
대부분의 매장이 예약 손님위주로 운영되고 있어 예약 업무가 하루 업무 중 많은 부분을 차지하고 있었다. 예약관리 시스템을 이용하여 업무가 많이 줄어들었을 뿐만 아니라 고객들 서비스도 향상되고 예약이행률도 높아지는 일석3조의 효과를 거두고 있다.
고객이 예약하기 위해서 전화를 하면 컴퓨터 화면에 전화한 고객에 대한 정보가 자동으로 나타나서 고객응대가 한결 좋아졌으며 바로 몇 번의 버튼만 누르면 예약이 완료되게 되었다. 예약을 한 번 등록해 두면 예약일 아침 고객들에게 자동으로 예약확인 메시지가 휴대폰으로 전송되어 예약이행률을 높이고 고객들에게도 좋은 인상을 심어주고 있다.
고객관리 기능을 이용해 신규고객, 방문고객, 휴면고객 등의 관리와 고객을 여러 개의 그룹으로 분류하고 고객별 맞춤 마케팅을 실시하여 재방문 비율을 높이고 매출을 꾸준히 향상시키고 있다. 요즈음은 대부분의 고객이 휴대폰을 갖고 있기 때문에 문자메시지를 이용한 마케팅을 주로하고 있다.
이전에는 제품주문을 위해 본사에 팩스로 필요한 물품을 신청하였으나 온라인 주문 기능을 이용해 잠깐이면 주문을 완료할 수 있고 주문내용을 본사가 확인하였는지 제품을 출고 하였는지 여부를 실시간으로 확인할 수 있게 되었다.
본사에서는 가맹점으로 부터의 제품 주문을 팩스나 전화로 접수하는 대신 인터넷을 통해 가맹점에서 직접함으로써 업무가 크게 줄어들고 업무상 오류가 줄어들게 되었다. 제품이 출고될 때 거래명세표와 세금계산서도 프로그램에서 바로 발행할 수 있어 업무가 대폭 줄어들었다.
매월 가맹점별 제품 출고 내역과 제품별 출고내역 등을 한 눈에 파악할 수 있어 월말에 옛날처럼 엑셀로 통계 처리를 하기 위해 담당 직원이 많은 시간을 들여 작업할 필요가 없어졌다.
커뮤니티 기능을 통해 본사의 공지사항을 전달하고 가맹점의 의견이나 요구 사항을 곧바로 접수할 수 있어 가맹점과 본사간의 커뮤니케이션을 더욱 원할해 졌다.
도입비용
미플은 2009년 4월 현재 약 200 여 개의 가맹점이 오픈되어 있는 국내 최대의 피부관리 프랜차이즈로 전체 매장들을 통해 입력되는 고객,판매,예약 등의 건수는 하루 1만 5천여 건에 이른다. 연간으로 따지면 500만 건이 넘는 많은 데이터가 입력되고 있다. 미플은 이러한 많은 데이터와 가맹점에 대한 관리를 별도의 서버나 전산인력 없이 저렴한 솔루션 임대 서비스 만을 통해서도 충분히 처리하고 있어 비용을 획기적으로 절감하고 있다.
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피부관리실 프랜차이즈 “미플”
